Título original: Marketing management : analysis, planning, implementation, and control

Incluye índice

La esencia de la dirección de marketing -- Marketing en el siglo veintiuno -- Cómo crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos -- Cómo ganar mercados : planeación estratégica orientada al mercado -- Un análisis de las oportunidades de marketing -- Obtención de información y medición de la demanda del mercado -- Excamen del entorno de marketing -- Análisis de los mercados de consumo y de la conducta del comprador -- Análisis de los mercados de negocios y de la conducta de compra de las empresas compradoras -- Cómo enfrentar a la competencia -- Identificación de segmentos de mercado y selección de mercados meta -- Desarrollo de estrategias de marketing -- Posicionamiento de la oferta de mercado durante el ciclo de vida del producto -- Desarrollo de nuevas ofertas de mercado -- Diseño de ofertas para el mercado global -- Toma de decisiones de marketing -- Administración de líneas de productos y marcas -- Diseño y administración de servicios -- Diseño de estrategias y programas de fijación de precios -- Administración y entrega de programas de marketing -- Administración de canales de marketing -- Administración de ventas al detalle, al mayoreo y logística de mercados -- Administración de comunicaciones integradas de marketing -- Administración de la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas -- Administración de la fuerza de ventas -- Administración del marketing directo y en línea -- Administración de la labor total de marketing