Gestión de empresas de turismo y ocio : el arte de provocar la satisfacción / Josep-Francesc Valls
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Barcelona, España : Gestión 2000, c2004Descripción: 220 p. : il., gráf. ; 23 cmISBN: - 8480889675
- G 155 .A1 V195 G3933
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Incluye bibliografía: p. 211-217 e índice
Evolución y uso del tiempo libre -- Modificaciones de la relación tiempo de trabajo/tiempo de ocio -- el nuevo reparto del tiempo -- Consecuencias para el tiempo de ocio -- Los consumidores de ocio -- Los componentes del gasto -- El modelo de compra -- Modificación de actitudes -- Explosión de las motivaciones del ocio -- Ociotipos -- Exigencia de cambio cultural en las empresas -- La estrategia del girasol -- La estrategia de la beaucarnea -- La estrategia de la hiedra -- Fijar la estrategia -- Triángulo estratégico -- Dimensión y expansión -- Desarrollo de la estrategia -- Producto e innovación -- Emplazamiento -- Precio -- Gestión del contacto con el cliente. Tecnologías y equipos humanos -- Gestión de la relación con el cliente
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