Incluye bibliografía: p. [409]-412

Caracterización de los servicios de asistencia y guía -- Turismo y asistencia turística -- Figuras profesionales -- Funciones del guía por servicios de asistencia y guía -- Marco de la actividad -- Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios -- Metodología, fases y viabilidad del diseño y programación de visitas turísticas -- La accesibilidad en los recursos turísticos -- Información adaptada a los perfiles de usuarios o servicios -- Intermediación con entidades o profesionales, y responsabilidades contractuales -- Documentación asociada a la asistencia y guía -- Aplicaciones informáticas -- Descripción de los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros -- Aspectos legales y documentación -- Divisas y moneda extranjera -- Salud, seguridad y riesgos sanitarios -- Actitudes y fuentes de información del viajero -- Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos -- La comunicación en el servicio de asistencia y guía -- Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad -- Dinámica, dirección y liderazgo de grupos -- Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos -- Desarrollo de los procesos de asistencia y guía -- Procesos de servicios de asistencia y guía -- Procedimientos de desarrollo del servicio -- Encuestas, autoevaluación y gestión de imprevistos -- Entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte -- Control de procedimientos

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