Bibliografía : (páginas 344-345)

I. La satisfacción de los usuarios en las unidades de información : modelos y principios teóricos. II. Modelo de evaluación del sistemas de las bibliotecas de la Universidad Nacional de Colombia. III. Diseño participativo : un método para probar las percepciones de los usuarios. IV. Evaluación de los servicios bibliotecarios y de información. De los estudios a la evaluación de la calidad de servicios. V. Indicadores para bibliotecas universitarias del CONPAB-IES. VI. Un estudio comparativo internacional de referencia virtual. VII. Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamérica. VIII. Acreditación y certificación de la calidad en bibliotecas universitarias: la experiencia española. IX. La satisfacción en el uso de algunas fuentes de información y servicios bibliotecarios del científico matemático mexicano. X. Midiendo la satisfacción de usuarios de recursos electrónicos virtuales en la biblioteca de la Universidad del Pacífico. XI. La cultura bibliotecaria del usuario de bibliotecas académicas: un panorama de su realidad. XII. Eficiencia del uso de recursos digitales de la UNAM en la comunidad académica de la facultad de estudios superiores Cuautitlán: instrumento de medición y plan de acción. XII. Satisfacción de usuarios universitarios: experiencia Universidad Tecmilenio. XIV. Aplicación de la teoría de los unos para el diagnóstico de satisfacción de usuarios en bibliotecas académicas. XV. Evaluación de la conducta informativa de los profesionales de la información. XVI. ¿Cómo medir la satisfacción del usuario aplicado la norma ISO 9001:2000? XVII. Las normas para bibliotecas universitarias de CONPAB-IES: su estructura e intenciones. VXIII. Alcances de la modernización educativa en las bibliotecas de las universidades públicas estatales. El caso de la Universidad Autónoma de Aguascalientes. XIX. Satisfacción del usuario interno y externo de la biblioteca. XX. Estudios de percepción y motivación de investigadores frente a las revistas y repositorios científicos digitales de acceso abierto: una propuesta metodológica.

"Esta compilación ofrece una amplia perspectiva de los diversos procesos que se están utilizando internacionalmente en las bibliotecas para medir la satisfacción de sus usuarios, aspecto que es de vital importancia para todo profesional de la información, y particularmente para los directivos de estas instituciones."--P.[4]

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