ITIL operación del servicio / Office of Government Commerce.
Tipo de material:
TextoLondon : TSO, ©2009Descripción: xi,286 páginas : ilustraciones ; 28 x 21centímetrosTipo de contenido: - texto
- sin medio
- volumen
- 9780113311507
- operación del servicio [Titulo distintivo]
- HF 5415 .5 S49 2009
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Libros para consulta en sala
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | COLECCIÓN RESERVA | HF 5415 .5 S49 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | No para préstamo | Negocios Internacionales | 037866 | |||
Libros
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Colección General | HF 5415 .5 S49 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | Negocios Internacionales | 037884 |
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| HF 5415 .5 Q66 C9718 Cumplir enriquece-- : logre la satisfacción de sus clientes / | HF5415.5 R277m 2005 Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva / | HF5415.5 S218 La Satisfacción del cliente: La Otra mitad de su trabajo / | HF 5415 .5 S49 2009 ITIL operación del servicio / | HF 5415 .5 S69 Microsoft dynamics CRM 2011 : step by step / | HF 5415 .5 T77 2009 ITIL transición del servicio / | HF5415.525 C8891 Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / |
Incluye Índice
Lista de figuras. -- Lista de tablas. -- Prólogo de OGC. -- Prólogo del Arquitecto jefe. -- Prólogo. -- Agradecimientos. -- 1. Introducción. -- 2. Gestión del Servicio como una práctica. -- 3. Principios de Operación del Servicio. -- 2. Procesos de Operación del Servicio. -- 5. Actividades Comunes de Operación del Servicio. -- 6. Organización de la Operación del Servicio. -- 7. Consideraciones sobre la tecnología. -- 8. Implementación de operación del servicio. -- 9. Desafíos, Factores Críticos de Éxito y riesgo. -- Epílogo. -- Apéndice A: Guía complementaria de la industria. -- Apéndice B: Comunicación en operación del Servicio. -- Apéndice C: Kepner y tregoe. -- Apéndice D: Diagramas de Ishikawa. -- Apéndice E: Descripción detallada de Gestión de las Instalaciones. -- Apéndice F: Control Físico. -- Glosario. -- Índice
"Una vez se hayan introducido los servicios con éxito en el entorno real de trabajo es necesario realizar una gestión eficaz de las operaciones diarias de los mismos. Es en este punto, en la interfaz con el cliente, donde se generan las percepciones en relación con su rendimiento como proveedor de servicio. Este libro presenta y explica las actividades de entrega y control que ofrecen soporte a una operación del servicio de alta calidad. El uso de esta guía le ayudará a conseguir una metología equilibrada y flexible, afianzado su posición para conseguir la excelencia como proveedor de servicio." --P.[4]
PNI
