Innovación y marketing de servicios en la era digital / David Villaseca Morales
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Libros profesionales de empresa | Libros profesionales de empresaProductor: Pozuelo de Alarcón, Madrid : Distribuidor: Esic Editorial, Fecha de copyright: ©2014Fabricante: 2016Edición: 2ª edición, reimpresión 2016Descripción: 327 páginas : ilustraciones, gráficas ; 24 x 17 cmTipo de contenido: - texto
- sin medio
- volumen
- 9788415986508
- HF 5415 .1265 V726 2014
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Libros para consulta en sala
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | COLECCIÓN RESERVA | HF 5415 .1265 V726 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | No para préstamo | Gastronomía | 040594 |
Incluye bibliografía: páginas [319]-325
Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: -- Innovación, marketing y resultados -- Oportunidades en la era digital.- Una organización customer-centric.- Parte II Innovación en soluciones de servicios: -- Emprendimiento e Innovación -- Procesos de Innovación en servicios -- Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- Modelos de negocio y plan de negocio -- Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: -- Estrategia y planificación de Marketing -- Conocimiento del cliente -- Segmentación, target y posicionamiento -- La marca -- La experiencia del cliente -- Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: -- Omni-Canalidad off-line + on-line -- Marketing Digital, on-line y móvil -- Comunicación, contenidos y diálogo.- Gestión de valor y precio -- Parte V. Gestión de clientes: Captación y valor de clientes -- Fidelización y desarrollo de clientes.
"¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor. El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes. Esta actualización resulta de especial interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades para gestionar desde la Innovación y el Marketing." -- P. [4]
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